• Товар пришел с браком, повреждениями или не в полной комплектации;
• Товар сломан и не функционирует;
• Доставили не тот товар;

Вы можете вернуть товар: в пункт выдачи, постамат, курьером или физический пункт продаж. Если возникли вопросы, можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат .

Товар подлежит возврату, если:

• нет следов использования;
• сохранился товарный вид;
• не повреждена упаковка;
• сохранились потребительские свойства товаров;
• вы возвращаете весь комплект.

Чтобы вернуть товар, в личном кабинете оформите заявление на возврат через онлайн форму. Если возникли вопросы, вы можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

Оплатить заказ можно на сайте любым удобным для вас способом: банковская карта или перевод на личный счет для оплаты, оформление рассрочки.
Также возможна оплата наличными при получении заказа.

1. Выберите товары и добавьте их в корзину;
2. Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»;
3. Укажите ваши данные;
4. Выберите способ доставки и укажите адрес;
5. Выберите способ оплаты и нажмите «Оплатить онлайн»;
6. Оплатите заказ, и он поступит в обработку;

Если возникли вопросы с оформлением заказа, пишите менеджерам в онлайн-чат.

Подарочные сертификаты

• Что такое электронный подарочный сертификат?

  Это электронное письмо или пластиковая карта. Вы можете переслать его получателю (Электронный сертификат), либо вручить лично (Пластиковая карта).

• Как купить подарочный сертификат?

  1. Авторизуйтесь в личном кабинете, затем перейдите к разделу Enigma/certificates.
  2. Выберите тип сертификата (электронный или пластиковая карта).
  3. Введите имя получателя и поздравление.
  4. Введите свои контактные данные.
  5. Выберите номинал сертификата: это может быть любая сумма от 1 000 лей до 20 000 лей для электронного сертификата, либо один из 3 вариантов для пластиковой карты (500, 1000, 2000).
  6. Укажите e-mail для отправки сертификата. Если хотите распечатать сертификат и вручить его лично, укажите свой e-mail.
  7. Выберите дату и время, если хотите получить сертификат к определенному сроку.
  8. Ознакомьтесь и примите правила использования электронных подарочных сертификатов.
  9. Оплатите подарочный сертификат банковской картой.
  10. Публичная оферта подарочных сертификатов.

• Можно ли применить купоны или скидки покупке электронного подарочного сертификата?

  Нет, промокод и скидки не действуют при покупке электронных подарочных сертификатов.

• Какой срок годности у электронного подарочного сертификата?

  Электронный подарочный сертификат можно активировать и применить для оплаты заказа в течение двух лет со дня покупки.

• Мне не пришел сертификат на почту. Что делать?

  Напишите нам на info@enigma.md. Мы выполним повторную отправку письма на указанный ранее адрес.

• Я хочу внести изменения в данные сертификата. Возможно ли это?

  Да, это возможно, если получатель еще не активировал сертификат. Напишите нам на info@enigma.md.

• Как я узнаю о том, что сертификат доставлен получателю?

  Мы отправим вам уведомление, как только сертификат будет доставлен.

• Мне подарили электронный подарочный сертификат. Как им воспользоваться?

  1. Войдите в свой профиль на сайте Enigma/certificate/. Если вы еще не зарегистрированы, сделайте это, используя электронную почту или аккаунт в социальных сетях.
  2. Выберите раздел «Активировать сертификат».
  3. Введите секретный код сертификата в поле “Активировать подарочный сертификат”.
  4. Нажмите «Активировать», номинал сертификата будет начислен на ваш бонусный счет.
  5. Добавьте понравившиеся товары в корзину.
  6. В блоке оплаты, в разделе «Бонусный счет» введите сумму, которую вы хотите потратить с бонусного счета и нажмите “Применить”, стоимость заказа уменьшится на указанную сумму.

• Могу ли я доплатить, если сертификат покрывает не всю сумму заказа?

  Да, вы можете оплатить часть заказа бонусными баллами, а часть – наличными или банковской картой.

• Могу ли я применить промокод?

  Да, вы можете использовать все доступные инструменты экономии. Сертификат будет применен к сумме после всех скидок.

• Если я отменю заказ, мне вернут деньги на бонусный счет?

  Да, если вы сделаете отмену, бонусные баллы, потраченные на этот заказ, вернутся к вам на бонусный счет.

• Сколько действует подарочный сертификат?

  Электронный подарочный сертификат можно активировать и применить для оплаты заказа в течение двух лет со дня покупки.